Dieser Kurs ist für Sie, wenn Sie

• in leitender Position, wie CEO, CMO, COO, CIO, Marketing- & Vertriebsleiter_in oder ähnlichen Rollen tätig sind und Interesse daran haben, ihre Fähigkeiten im Bereich CXM zu verbessern, um Ihre Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen und langfristiges Wachstum zu fördern.
• ein Team leiten, das mit der operativen Durchführung / Einführung von CXM betraut ist, und Sie Ihren Horizont durch neue Ansätze und Methoden erweitern wollen, die Sie in Ihrer Arbeit anwenden können.
• als Spezialist_in für den Bereich Customer Experience verantwortlich zeichnen und Ihr Wissen und Know-How festigen wollen.

Sind Sie Teammitglied innerhalb eines Unternehmens? Dann wollen wir im Besonderen dazu anregen, gemeinsam an diesem Kurs teilzunehmen.

So haben Sie die Möglichkeit, eine kohärente und einheitliche Herangehensweise an die Gestaltung und Umsetzung von Customer Experience-Strategien sicherzustellen. Durch die Teilnahme als Team können Sie gemeinsam neue Konzepte und Techniken erlernen, die direkt auf Ihre spezifischen Arbeitsbereiche im Unternehmen anwendbar sind.

Darüber hinaus können Sie als Team gemeinsam einen Aktionsplan entwickeln, um die erlernten Konzepte und Strategien effektiv im Unternehmen umzusetzen und somit eine nachhaltige Verbesserung der Customer Experience zu erreichen.

Auf Anfrage bieten wir ein maßgeschneidertes Programm auch für die oberste Führungsebene an.

• Bedeutung von CXM in der digitalen Ära
• Grundlagen des Customer Experience Managements (CXM)
• Die vier Schlüssel-Dimensionen: Prozesse, Organisation, Mitarbeiter_in, Technologie
• CXM in der Unternehmensstrategie - Design Thinking als Methode
• Kundenzentrierung und Kundenverständnis
• Design und Optimierung der Customer Experience & Journey
• Changemanagement, Mitarbeiter_in-Engagement und interne Prozesse
• Execution Excellence im Kontext des Growth Marketing
• Technologie - CXM vs. CRM vs. CMS
• Messung und Bewertung von CX
• Krisenmanagement und Reaktion auf Feedback
• Fallstudien und praktische Anwendungen

Moricz Kopitsch und Roman Walther (Managing Partner @ digital advisory) bringen jeweils mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Digital Marketing und Transformations- & Customer Experience Management mit, wobei sie Expertise in der Arbeit mit globalen Konzernen, öffentlichen Verwaltungen, Agenturen und Startups vorweisen können.

Im Rahmen ihrer Tätigkeit als Gründer und Managing Partner der Firma digital advisory unterstützen sie Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und erfolgreich umzusetzen. Dafür greifen sie auf umfassende Erfahrungen in der Entwicklung, strategischen Planung und Implementierung von Kunden-, Vertriebs- und Marketing-Programmen sowie dem Aufbau und der operativen Führung von globalen Innovations- und Digitalabteilungen zurück.