Experience Design ist mehr als das X hinter dem U! Es geht darum, Erlebnisse zu entwickeln, die nicht nur digitale Produkte und Services, sondern auch die Strukturen und Prozesse in Unternehmen umfassen. So können wir konsistente Customer Experiences über alle Touchpoints hinweg erzeugen.

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung erfahren die Anforderungen an Designer:innen eine fundamentale Veränderung. Der heute nahezu starr anmutende Charakter von Produkten, Services und Lieferketten weicht einer hochkomplexen Welt aus allseits und umgehend erreichbaren Produkten und Services, in der ständig neue, sich verändernde Angebote, Geschäftsmodelle und Kundenerlebnisse entstehen. Das beschleunigte Tempo dieser Entwicklung stellt Ausbildung, Studium und Weiterbildung vor große Herausforderungen. Die zukünftigen Designanforderungen umfassen die Entwicklung von Erlebnissen, die nicht nur digitale Produkte und Services, sondern auch die Strukturen und Prozesse in Unternehmen einbeziehen. Ziel ist die Schaffung konsistenter Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Dies erfordert einen grundlegenden Perspektivwechsel im Selbstverständnis von Designer:innen. Nicht die Gestaltung einzelner Produkte oder Services steht im Fokus, sondern das Design ganzer Business-Ökosysteme. Dazu ist es notwendig, auch unternehmerische Strukturen, Prozesse und Infrastrukturen zu betrachten, die ein überragendes und überzeugendes Produkt- und Kundenerlebnis erst ermöglichen. Der neue Gattungsbegriff Experience Design ist in diesem Zusammenhang besonders geeignet, diesen breiteren Fokus des Designs abzubilden.

Im Sinne der Stackable Programs besteht für Studierende die Möglichkeit, nach Absolvierung dieses Certificate Programs ein Weiterbildungsstudium fortzusetzen. Die absolvierten Module können inhaltlich und finanziell angerechnet werden.